Microsoft Conference Center - MTC Reston
12012 Sunset Hills Rd
Reston Virginia 20190
United States

https://msevents.microsoft.com/cui/EventDetail.aspx?culture=en-US&EventID=1032463906&IO=jDSakAvwx442RepXICfqRA%3d%3d

Záznam a prezentace

Záznam

Prezentace o výkonnostním testováním

Zdrojové kódy

Otázky a odpovědi

Tento týden jsem bohužel mimo kancelář, ale doufám, že je přesto stihnu zpracovat a doplnit do konce týdne.

Microsoft Conference Center - MTC Reston
12012 Sunset Hills Rd
Reston Virginia 20190
United States

https://msevents.microsoft.com/cui/EventDetail.aspx?culture=en-US&EventID=1032463906&IO=jDSakAvwx442RepXICfqRA%3d%3d

Компонентами подобной системы могут быть:

1. Интерфейсная часть, с которой работают внешние контрагенты
2. ERP система, как источник оперативных данных
3. Инструмент для автоматизации бизнес-процессов и платформа для их выполнения
4. Система управления отношениями с контрагентами
5. Call Center, поиск, аналитика и прочее

Стек продуктов Microsoft позволяет построить такое решение, эффективное с точки зрения цена/функционал и уже есть примеры реализации подобных систем от партнеров

Но давайте посмотрим на каждый компонент в отдельности.

Интерфейсная часть, с которой работают внешние контрагенты

SharePoint является Enterprise-ready платформой и уже зарекомендовал себя в корпоративных интранет сценариях. Распространненость платформы в компаниях выше 50%, а это значит, что на рынке достаточно партнеров, которые умеют строить решения и внедрять их, а пользователи знакомы с системой.

Трудозатраты на разработку интерфейса и изменения форм могут быть сокращены за счет использования InfoPath, а созданные формы могут быть опубликованы на доступный извне SharePoint, где компонент InfoPath Forms Services позволяет работать с ними из любых браузеров (IE 7, Safari, Firefox), расширяя список поддерживаемых устройств до планшетов и телефонов.

По необходимости, на сайт можно быстро выложить отчеты и диаграммы в знакомых форматах Visio и Excel и они также будут работать из браузера. Сценарий создантия такого сайта без программирования можно увидеть в коротком ролике.

Для каждого контрагента может быть автоматически создан типовой персональный узел (Мой сайт). По сути это будет рабочая область в которую контрагент сможет выкладывать свои документы, заполнять формы, к которому будут иметь доступ сотрудники вашей компании. Таким образом, вопрос контролируемого обмена информацией с контрагентами снимается.
Использование типового узла также даст возможность строить запросы/срезы по всем узлам для построения единой отчетности.

ERP система, как источник оперативных данных

В крупных компаний, где используется SAP. целесообразность использования технологий Microsoft существенно возросла в контексте выхода Duet for Enterprise – интеграция проста и решается, по сути, настройкой.

В общем случае, вопрос интеграции решается использованием BizTalk (описание использования в контексте B2B) и его адаптерами. 

Как это не смешно звучит :), но в свете неумолимо приближающегося облака интеграционную шину данных можно реализовать с помощью AppFabric Service Bus. Тем самым упростив сопровождение системы и интеграцию с системами контрагентов.

Я уж не говорю про ситуации, где в качестве ERP используются решения Dynamics.

Инструмент для автоматизации бизнес-процессов и платформа для их выполнения

SharePoint предоставляет возможность создания и автоматизации процессов, которые будет необходимо реализовывать для взаимодействия с контрагентами. Платформа отлично себе зарекомендовала в этой части – Global 360 – лидер в области управления процессами строит свои решения на платформе SharePoint и Visio, российские партнеры также активно используют SharePoint для разработки собственных решений по управлению процессами.
Один из наиболее востребованных сценариев интеграции с SAP с помощью Duet for Enterprise - это возможность построения единых процессов на платформе SharePoint.

Система управления отношениями с контрагентами

Если система управления отношениями с клиентами еще не внедрена, можно воспользоваться Microsoft Dynamics CRM. При этом можно сократить издержки на внедрение, используя CRM в облаке.

Call Center, поиск, аналитика и прочее

Далее комплекс можно развивать и оптимизировать по мере необходимости и возможности здесь, по большому счету, ограничены только фантазией.

- Сокращать издержки на поддержку процесса в Call Center за счет использования Lync – Smart Chat, посмотрите на другие сценарии здесь и здесь
- Использо��ать FAST для быстрого поиска информации касательно контрагента, договора и прочее – прототип сценария на слайде 13, когда оператору Call Center автоматически подгружается в Lync клиент вся информация по контрагенту, а также он получает возможность выложить документ непосредственно в его рабочую область
- Строить кубы и аналитические отчеты, используя функционал SQL Analysis Services, Data Mining, Integration Services, Reporting Services…

и т.д.

Буду рад ответить на ваши вопросы и комментарии…

Záznam a prezentace

Záznam

Prezentace o výkonnostním testováním

Zdrojové kódy

Otázky a odpovědi

Tento týden jsem bohužel mimo kancelář, ale doufám, že je přesto stihnu zpracovat a doplnit do konce týdne.

Компонентами подобной системы могут быть:

1. Интерфейсная часть, с которой работают внешние контрагенты
2. ERP система, как источник оперативных данных
3. Инструмент для автоматизации бизнес-процессов и платформа для их выполнения
4. Система управления отношениями с контрагентами
5. Call Center, поиск, аналитика и прочее

Стек продуктов Microsoft позволяет построить такое решение, эффективное с точки зрения цена/функционал и уже есть примеры реализации подобных систем от партнеров

Но давайте посмотрим на каждый компонент в отдельности.

Интерфейсная часть, с которой работают внешние контрагенты

SharePoint является Enterprise-ready платформой и уже зарекомендовал себя в корпоративных интранет сценариях. Распространненость платформы в компаниях выше 50%, а это значит, что на рынке достаточно партнеров, которые умеют строить решения и внедрять их, а пользователи знакомы с системой.

Трудозатраты на разработку интерфейса и изменения форм могут быть сокращены за счет использования InfoPath, а созданные формы могут быть опубликованы на доступный извне SharePoint, где компонент InfoPath Forms Services позволяет работать с ними из любых браузеров (IE 7, Safari, Firefox), расширяя список поддерживаемых устройств до планшетов и телефонов.

По необходимости, на сайт можно быстро выложить отчеты и диаграммы в знакомых форматах Visio и Excel и они также будут работать из браузера. Сценарий создантия такого сайта без программирования можно увидеть в коротком ролике.

Для каждого контрагента может быть автоматически создан типовой персональный узел (Мой сайт). По сути это будет рабочая область в которую контрагент сможет выкладывать свои документы, заполнять формы, к которому будут иметь доступ сотрудники вашей компании. Таким образом, вопрос контролируемого обмена информацией с контрагентами снимается.
Использование типового узла также даст возможность строить запросы/срезы по всем узлам для построения единой отчетности.

ERP система, как источник оперативных данных

В крупных компаний, где используется SAP. целесообразность использования технологий Microsoft существенно возросла в контексте выхода Duet for Enterprise – интеграция проста и решается, по сути, настройкой.

В общем случае, вопрос интеграции решается использованием BizTalk (описание использования в контексте B2B) и его адаптерами. 

Как это не смешно звучит :), но в свете неумолимо приближающегося облака интеграционную шину данных можно реализовать с помощью AppFabric Service Bus. Тем самым упростив сопровождение системы и интеграцию с системами контрагентов.

Я уж не говорю про ситуации, где в качестве ERP используются решения Dynamics.

Инструмент для автоматизации бизнес-процессов и платформа для их выполнения

SharePoint предоставляет возможность создания и автоматизации процессов, которые будет необходимо реализовывать для взаимодействия с контрагентами. Платформа отлично себе зарекомендовала в этой части – Global 360 – лидер в области управления процессами строит свои решения на платформе SharePoint и Visio, российские партнеры также активно используют SharePoint для разработки собственных решений по управлению процессами.
Один из наиболее востребованных сценариев интеграции с SAP с помощью Duet for Enterprise - это возможность построения единых процессов на платформе SharePoint.

Система управления отношениями с контрагентами

Если система управления отношениями с клиентами еще не внедрена, можно воспользоваться Microsoft Dynamics CRM. При этом можно сократить издержки на внедрение, используя CRM в облаке.

Call Center, поиск, аналитика и прочее

Далее комплекс можно развивать и оптимизировать по мере необходимости и возможности здесь, по большому счету, ограничены только фантазией.

- Сокращать издержки на поддержку процесса в Call Center за счет использования Lync – Smart Chat, посмотрите на другие сценарии здесь и здесь
- Использо��ать FAST для быстрого поиска информации касательно контрагента, договора и прочее – прототип сценария на слайде 13, когда оператору Call Center автоматически подгружается в Lync клиент вся информация по контрагенту, а также он получает возможность выложить документ непосредственно в его рабочую область
- Строить кубы и аналитические отчеты, используя функционал SQL Analysis Services, Data Mining, Integration Services, Reporting Services…

и т.д.

Буду рад ответить на ваши вопросы и комментарии…

Los modos que tenemos se resumirían en tres:

• Visor de Eventos. Registra eventos relacionados con los componentes de CRM
• Performance Monitor. Provee de objetos y contadores que suministran información cuantitativa de la actividad de los componentes de CRM.
• Trazas de Plataforma: Registra las operaciones y excepciones, en caso de error, provocadas por la ejecución de CRM.

Event Viewer

CRM como cualquier otra aplicación en ejecución sobre Windows genera eventos (informativos, warnings o errores) que son registrados en el Visor de Eventos del sistema operativo.

Los orígenes de los eventos que podremos encontrar, en función de los componentes instalados en una u otra máquina son:

• MSCRMAsyncService
• MSCRMCallout
• MSCRMDeployment
• MSCRMKeyArchiveManager
• MSCRMKeyGenerator
• MSCRMPerfCounters
• MSCRMPlatform
• MSCRMTracing
• MSCRMWebService

El visor de eventos es una de las fuentes principales e iniciales de información ante un comportamiento anómalo o inesperado de la aplicación.

Performance Monitor

CRM “4.0” implementa un total de ocho objetos para Performance Monitor con multitud de contadores que nos permiten monitorizar la actividad de CRM. En combinación con otros objetos y contadores del propio sistema operativo, SQL Server,… pueden darnos una visión de la causa de un hipotético problema.

Los objetos disponibles son:

• Server
• Authentication
• Outlook Sync Performance
• Discovery Service
• Locator Service
• Platform
• Async Service
• E-Mail Router

Información acerca de los contadores disponibles puede ser consultada en TechNet.

Trazas de plataforma

Ya dedicamos algunas entradas de este blog acerca de cómo habilitar trazas de plataforma e incluso como hacerlo a través mediante el uso de la CRMDiagTool, por lo que poco más cabe decir.

Las trazas de plataforma aunque ofrecen un aspecto inteligible, suponen una fuente de información en casos donde la aplicación eleva alguna excepción o simplemente se comporta de una manera que no es esperada.

Para más información acerca de monitorización e incluso es aconsejable leer la Guía de Implementación de CRM 4.0

Por Nacho Peiro Alba

Los modos que tenemos se resumirían en tres:

• Visor de Eventos. Registra eventos relacionados con los componentes de CRM
• Performance Monitor. Provee de objetos y contadores que suministran información cuantitativa de la actividad de los componentes de CRM.
• Trazas de Plataforma: Registra las operaciones y excepciones, en caso de error, provocadas por la ejecución de CRM.

Event Viewer

CRM como cualquier otra aplicación en ejecución sobre Windows genera eventos (informativos, warnings o errores) que son registrados en el Visor de Eventos del sistema operativo.

Los orígenes de los eventos que podremos encontrar, en función de los componentes instalados en una u otra máquina son:

• MSCRMAsyncService
• MSCRMCallout
• MSCRMDeployment
• MSCRMKeyArchiveManager
• MSCRMKeyGenerator
• MSCRMPerfCounters
• MSCRMPlatform
• MSCRMTracing
• MSCRMWebService

El visor de eventos es una de las fuentes principales e iniciales de información ante un comportamiento anómalo o inesperado de la aplicación.

Performance Monitor

CRM “4.0” implementa un total de ocho objetos para Performance Monitor con multitud de contadores que nos permiten monitorizar la actividad de CRM. En combinación con otros objetos y contadores del propio sistema operativo, SQL Server,… pueden darnos una visión de la causa de un hipotético problema.

Los objetos disponibles son:

• Server
• Authentication
• Outlook Sync Performance
• Discovery Service
• Locator Service
• Platform
• Async Service
• E-Mail Router

Información acerca de los contadores disponibles puede ser consultada en TechNet.

Trazas de plataforma

Ya dedicamos algunas entradas de este blog acerca de cómo habilitar trazas de plataforma e incluso como hacerlo a través mediante el uso de la CRMDiagTool, por lo que poco más cabe decir.

Las trazas de plataforma aunque ofrecen un aspecto inteligible, suponen una fuente de información en casos donde la aplicación eleva alguna excepción o simplemente se comporta de una manera que no es esperada.

Para más información acerca de monitorización e incluso es aconsejable leer la Guía de Implementación de CRM 4.0

Por Nacho Peiro Alba

Sometimes really useful documentation is created.

By Microsoft, I mean.

I mean, people never read it — but that does not stop if from bring useful sometimes!

Like this page containing the Windows 7 Keyboard Shortcuts.

But (and you knew there had to be a but in there, didn’t you?) these are hard documentation pages to localize.

Because the shortcuts themselves are localized in some cases but not in others, and the people doing one kind of localization are not the same as the people doing the other kind. And there seeme to be a marked lack of communiction between them, or means to communicate what is going on.

Thus when you look at the Spanish version of that Windows 7 Keyboard Shortcuts, you run into problems. For example, to save a document in English you would use CTRL+S (as in “Save”) but in Spanish it would be CTRL+G (as in “Guardar”).

But that Spanish page still lists CTRL+S for Save, in the otherwise properly localized text.

Now multiply this one mistake by many other shortcuts, ad then multiply that by many other languages.

You now have a lot of different bugs,without a good mechanism or architecture to support correct descriptions.

Of course over in Office it looks like this particular problem doesn’t appear to exist on their analgous keyboard shortcuts documentation pages, though Office may have other breaks along the same lines. As might other products, too.

This ends up being a pretty huge item to clean up, of course. Especially when you consider that the way centralized help pages and the plan to localize them were not really all decide at once, and the mechanisms to fully support everything weren’t there (which makes solving it in documentation even harder).

I suppose someone needs to fix this.

Though I wonder why it is not reported more often by customers who speak these languages. I mean it has been reported by one person, a developer trying to write a Windows Phone 7 app showing people all the shortcuts, but wouldn’t you expect user complaints too? Lots of them?

Sigh.

I suppose we’re lucky sometimes that no one reads the documentation….

Subject: Support case: 069314718055994

On two of my customer’s machines,
he’s finding that if he opens %TEMP% from the Start menu,
it opens
C:\Users\username\AppData\Local\Temp\1,
C:\Users\username\AppData\Local\Temp\2,
and so on.
Each time the user logs off and back on, the number increments.
The number resets after each reboot.
Why are we seeing these folders being created under Temp?
This does not appear to be the default behavior.
What would cause the operating system to create these folders?

The customer rebuilt one of the affected machines, and the
behavior went away.
However, the customer claims that both machines were working fine
before, and then this problem suddenly started.
Therefore, the customer is afraid that the problem will come back
in the future.
Any pointers in solving this mystery would be very much appreciated.

It’s not clear why this question was directed at the shell team,
since Explorer doesn’t set your TEMP directory.
(In general, a lot of random questions come to the shell team
not because they are shell questions but because people don’t
know where else to turn.
Since the shell presents the desktop, and the desktop is on the screen
when the problem occurs, maybe it’s a shell issue!)

The question was redirected to the Remote Desktop team,
since it is Remote Desktop that creates these subdirectories
off the TEMP directory.
And from there,
psychic powers predicted that the problem lay in the

Administrative Templates\Windows Components\Terminal Services\Temporary folders
group policy.
If you don’t select Do not use temporary folders per session,
then these TEMP subdirectories are created.
(Yet another of those crazy

negative checkboxes.)
There is also

a knowledge base article describing the registry keys behind
these group policies.

The customer liaison responded cryptically,

Thanks. I tested the policies and it is the one
that creates the folder.

Not sure what this means for solving the customer’s problem,
but that was the last we heard from the customer liaison,
so I guess this policy was enough to give the customer
a nudge in the right direction.